Actualización: 8 de septiembre de 2026 · Versión 0.16
1. Solicitud y contratación
Enviar un formulario o marcar un punto no obliga a contratar ni reserva una fecha. SAS revisa la finalidad y viabilidad y presenta una propuesta. El encargo se formaliza con la aceptación expresa del presupuesto y sus condiciones particulares, en un soporte que ambas partes puedan conservar.
2. Alcance y precio
La propuesta identifica zona, capturas, visitas, desplazamientos, entregables, revisiones incluidas, impuestos, plazos y duración del acceso. Los anticipos y vencimientos, si existen, se concretan antes de aceptar. Una nueva zona, vuelo, formato o revisión fuera del alcance requiere acuerdo adicional; una nota no genera automáticamente un cargo.
3. Permisos y condiciones de la operación
El operador revisa los requisitos de la operación y las coordinaciones aplicables. El cliente debe facilitar información veraz y los accesos o autorizaciones que le correspondan, sin que ello sustituya los requisitos aeronáuticos. El piloto decide si puede iniciar, continuar o interrumpir el vuelo en condiciones adecuadas. No se garantiza una toma incompatible con dichas condiciones.
4. Meteorología, aplazamientos e imposibilidad
Meteorología, restricciones, accesos u otras circunstancias pueden exigir replanificar. Se informará de la incidencia y se propondrá una alternativa. Si el encargo no puede realizarse, se liquidará la parte útil efectivamente prestada y los costes no recuperables que hubieran sido informados y aceptados, respetando los derechos aplicables. Se devolverá el importe que corresponda a lo no prestado.
5. Cancelación solicitada por el cliente
Comunícala cuanto antes por correo. No se aplica una penalización automática del total. Fuera de los supuestos de desistimiento legal, solo podrán repercutirse trabajos realizados y costes de terceros o reservas no recuperables previamente comunicados y aceptados, justificados y proporcionados. Se descontarán los costes evitados y los importes recuperados.
6. Desistimiento de consumidores
En contratos a distancia, cuando proceda, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir. Puedes comunicarlo inequívocamente a mur@saspirineos.es indicando tu nombre y el encargo. Para empezar dentro de ese plazo se solicitará petición expresa. Si desistes tras ese inicio, solo procede el importe proporcional legalmente exigible. La pérdida del derecho por ejecución completa requiere el consentimiento y reconocimiento previos previstos legalmente.
7. Calidad, límites y revisión
El resultado se revisa frente al alcance contratado. La fotografía RGB permite observación visual; no equivale por sí sola a levantamiento RTK, diagnóstico estructural, humedad del suelo o certificación agronómica. Huecos, ocultaciones y vegetación móvil pueden limitar la reconstrucción. Si una entrega no cumple lo acordado, comunica la incidencia para valorar corrección o solución aplicable, sin recortar derechos legales.
8. Archivos, firma y derechos de uso
Se entregan los formatos y archivos incluidos. Los RAW son opcionales y deben haberse capturado. Se acuerdan los usos permitidos y las condiciones de explotación de las piezas. Una firma electrónica acredita integridad desde la firma y la identidad vinculada al certificado; el sello de tiempo no demuestra por sí solo la fecha de captura ni ausencia de edición anterior. El alcance de una entrega firmada se pacta expresamente.
9. Acceso, notas y almacenamiento
Todos los servicios incluyen acceso a SAS Territorio, generalmente durante 30 días, con un acceso para el cliente y otro para el técnico. El plazo concreto, su inicio y el material accesible se indican en la propuesta. La duración y los accesos pueden ampliarse a petición mediante acuerdo; también puede contratarse la continuidad de la plataforma después de la entrega de imágenes. El acceso se limita a las personas autorizadas y a las zonas asignadas. Las notas son comunicaciones de los participantes, no autorizaciones de vuelo ni certificaciones automáticas. El cliente mantiene actualizada la relación de accesos. Se acuerdan conservación y exportación antes del cierre; ampliar tiempo o espacio requiere renovar el servicio. No se ofrece almacenamiento ilimitado ni disponibilidad ininterrumpida.
10. Responsabilidades y resolución de incidencias
Cada parte responde de sus obligaciones conforme a la normativa aplicable. SAS no asume compromisos por trabajos ajenos al encargo ni garantiza un resultado administrativo o judicial favorable. Esto no excluye responsabilidad exigible por incumplimiento ni derechos irrenunciables. Las incidencias se tratarán primero mediante contacto directo, sin imponer renuncias a las vías de reclamación o al fuero legal del consumidor.
Referencias: LSSI · Normativa de consumidores · AEPD
